编者按：旅游旺季以来，全省各地、各有关部门、各旅游企业凝聚“一条心”，拧成“一股绳”，下好“一盘棋”，为游客全心全意提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务，打造开心、称心、放心、舒心旅游环境，涌现出一批创新行业服务、监管的好榜样、好经验、好做法。先进的事迹可学可做，榜样的精神可追可及，让我们在这些优秀事迹中，共同感受擦亮“山宗水源 大美青海”的品牌底色的“初心”，体会文化和旅游“懂青海、爱青海、兴青海”的“担当”，汲取奋发有为的力量！
为深入贯彻落实第一届青海省旅游发展大会精神，进一步创新做好生态旅游青年志愿服务岗工作，团省委、省青年志愿者协会联合西北大环线文创工作室，充分利用现有设施、资源，会同团湟源县委以项目化运作方式打造集宣传、教育、展示、服务于一体的全省首个生态旅游青年志愿服务示范站。生态旅游青年志愿服务示范站常态专设绿色低碳理念“志愿者种子徽章”，采用易降解环保普通纸制作，可种植种子包裹其中，播撒绿色希望，传递生态文明理念，收获绿水青山美好未来；展示青海人文景观的“青海生态旅游志愿者纪念卡”将青海的名胜收入其中，展示青海、宣传青海，吸引游客打卡青海，了解青海。站内还设置“点亮环保行动”常态化志愿服务活动窗口、游客体验交流互动平台、《国家公园省》宣传视频展播区、媒体平台发布环保宣言等多项互动环节，深受游客青睐；设置“志相伴 愿同行”心智障碍残疾人手工作品义卖专区，结合青海本地特色制作，进行爱心售卖，售卖所得通过专项资助渠道更好地用于帮助困难残障群体，支持他们树立信心，自力更生，不断拓宽残困群体就业创业新渠道。多元素的志愿服务内容为游客提供更优质服务体验，不断提升公众对青海生态保护的参与度与支持度，将生态文明的种子播撒在青海大地，传播到祖国各地，让更多的人了解青海、爱上青海。自示范站挂牌并开展相关服务以来，共累计开展便民服务、旅游咨询、生态保护宣传、环保实践等各类志愿服务25场次，服务游客群众累计13050人次。
市场监管“三心”服务 托举起游客的“诗与远方”
海西州市两级多部门共同发力，以游客体验和需求为中心，成功应对了此次住宿资源短缺的挑战，用暖心、贴心和用心的服务，保障了广大游客的权益，托举起游客的“诗和远方”。为打造安全、和谐、有温度的旅游环境树立了典范。
7月17日22时20分许，青海省海西州唐古拉派出所接格尔木市公安局110指挥中心指令：距格尔木市唐古拉山镇86公里处的风火山附近，群众因车辆爆胎被困请求救援。
接警情指令后，唐古拉派出所教导员杜磊迅速与被困人员取得联系，经与报警人沟通得知：报警人刘某某一家六口，从河北邯郸自驾来青海旅游，由于对夏季青藏高原地区气候和青藏公路情况缺乏详细的了解，导致所驾驶的小轿车两条车胎同时发生爆胎。情况更糟糕的是，六人都有不同程度的高原反应，尤其是其中两名幼儿的高反情况较为严重。
杜磊考虑到形势刻不容缓，立刻组织人员带齐装备，发动车辆赶往被困人员所在位置。经长途跋涉，救援民警辅警克服暴风雨天气、道路颠簸及能见度极差的重重困难，终于在23时40分左右发现了被困人员，历经3个多小时的不懈努力，救援民警辅警往返近170公里，于次日凌晨1时20分成功将被困人员转移至唐古拉山镇，并及时为他们安排住宿和餐食。
以下视频来源于
格尔木公安
“当时只是抱着试一试的想法拨打的110，没想到这么大的雨，这么远、这么难走的路你们还会赶来救我们，感谢人民警察，更感谢处在基层一线默默付出的你们，要不是你们的及时救援，我当时真不知道该怎么办了。”刘某某紧紧拉着教导员杜磊的手说道。
在生命禁区唐古拉，每一次救援都是一场与时间的赛跑，唐古拉派出所的民警辅警们总是冲在最前线，为群众的生命安全筑起一道坚固的防线，用他们的行动诠释着什么是责任与担当，以实际行动践行着“我为群众办实事”的理念。
8月13日早上11时许，青海藏之鹰旅游汽车租赁有限公司青A44720的驾驶员张温拿着一面锦旗走进该公司办公室，称锦旗是刚下团的游客执意送的，原本游客要到公司当面送锦旗，由于赶飞机，所以让张温师傅将锦旗带回公司。
8月8日福建省莆田市李女士一家10人，通过旅行社预定了该公司17座“1-1”型商务车，由驾驶员张温执行此次6天5晚的甘青环线团旅游运输任务，8月10日车辆行驶至当金山路段时，车上2名小孩出现身体不适、头晕等情况，张温立刻找到就近服务区停车，询问并查看具体症状，根据张温师傅经验初步判断2名小孩可能出现了高原反应，张温师傅对小孩及家属进行安抚后，立即驾车前往就近药店购买了药品，2名小孩服药后症状稍有缓和，张温师傅表示当金山海拔较高，请李女士一家人不用慌张，随即驾车离开当金山路段后，2名小孩症状得到缓解，李女士—家人觉得张温的行动很暖心。8月11日晚、李女士在敦煌房源较为紧张的情况下执意为张温预定了一间680元的房间，张温师傅得知后立即婉言谢绝，表示住房问题自己可以解决，但绝对不能让游客多花一分钱，最后李女士拗不过张温推辞，就房间，为张温的行为很感动。
张温在整个行程中始终把李女士一家人当成自己的家人一样关怀照顾，行程中点点滴滴也感动了李女士一家人，李女士一家人回到西宁后，给张温师傅送上“服务态度热情周到、驾驶技术精湛娴熟”的锦旗表示感谢。张温自入职一年多以来，工作勤勤恳恳，得到了游客3封表扬信和2面锦旗。他的事迹只是众多客运从业者的一个缩影，在青海旅游客运大家庭中，还有无数和他一样热情服务的工作者，他们始终秉持着为乘客服务的宗旨，用热心服务传递温暖，用实际行动保障安全，让越来越多游客感受到来自青海的热情与好客。
监 制丨尼玛松保
审 核 | 刘彦旻
复 审丨赛尼更尕才仁
编 辑丨央青措毛
来 源｜青海文旅
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